Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements de Collapse

Politique de Retours

Chez Collapse, nous n'acceptons pas les retours et les remboursements pour les raisons suivantes :

1. Produits Défectueux ou Erronés : Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des preuves visuelles (photos) du défaut ou de l'erreur. En cas de défaut d’impression ou d’erreur de notre part, nous réexpédierons le produit à nos frais.

2. Produits Endommagés Durant le Transport : Si un produit est endommagé durant le transport, veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception avec des preuves visuelles. Nous traiterons votre réclamation avec notre fournisseur TPOP pour évaluer le dommage et agir en conséquence.

3. Conditions Générales de Retour :

   • Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
   • Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis ou erreur de commande de la part du client.
   • Les retours pour des raisons de taille ne sont pas acceptés. Veuillez vérifier attentivement le guide des tailles avant de passer commande.

Processus de Retour

1. Initiation d'une Demande de Retour : Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à hard.collapse@gmail.com avec votre numéro de commande et des détails sur le problème rencontré.

2. Inspection et Validation : Après réception de votre demande, nous évaluerons les informations fournies et vous informerons des étapes suivantes. Si un retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour.

3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

Remboursements

1. Conditions de Remboursement : Un remboursement sera émis uniquement pour les produits défectueux ou erronés. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.

2. Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Politique de Non-Annulation

1. Annulation de Commande : Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant leur passage et avant que la production n'ait commencé. Après ce délai, la commande est considérée comme finalisée et ne peut plus être annulée.

2. Processus d'Annulation : Pour annuler une commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter immédiatement à contact@collapse.com.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à hard.collapse@gmail.com.